各科室：
   按照《绵阳市卫生局关于印发2013 年绵阳市卫生系统民主评议政风行风工作方案的通知》（绵卫办[2013]262 号）文件精神要求，为进一步促进医院行业作风建设，现将《绵阳口腔医院2013年民主评议政风行风实施方案》印发你们，请结合科室实际，认真贯彻执行，确保取得实效。 

                                                                          绵阳口腔医院
                                                                          2013年6月15日
                                  2013年绵阳口腔医院 民主评议政风行风实施方案
为切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步加强政风行风建设，和谐医患关系，更好地为人民群众身体健康服务，促进医院又好又快发展，根据《绵阳市卫生局关于印发2013 年绵阳市卫生系统民主评议政风行风工作方案的通知》（绵卫办[2013]262 号）文件精神，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕党和政府的中心工作，坚持“标本兼治、纠建并举”和“树行业新风、促进社会和谐”为主题，以加强医院作风建设为核心，以人民群众满意为标准，以解决损害群众利益的热点难点问题为目标，为优化经济发展环境，促进全市经济社会又好又快发展服务。
二、基本原则：
（一）、坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于社会监督之下；
（二）、坚持标本兼治，综合治理，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新；
（三）、坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议的全过程；
（四）、坚持公开公平公正，不断创新、完善评议思路和方法，逐步提高评议工作的科学化、规范化和制度化水平。
三、工作目标
通过开展民主评议行风，内强素质，外树形象，增强我院全院职工的服务意识、责任意识、法治意识和廉洁行医意识。完善服务流程、提高工作效率和服务意识，认真做好“四合理”工作和认真落实十三项核心制度，加强医患沟通，畅通沟通渠道，降低医患之间的矛盾，杜绝发生重大医疗事故，使我院的整体形象进一步提升，群众满意度进一步提高。
四、评议范围
全院各科室、各职能部门。
五、评议内容
（一）服务制度方面
1、严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊（首问）负责制、三级医师查房制度、分级护理制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实，真正用制度来保障医疗质量与医疗安全。
2、严格执行各类收费标准，实行门诊收费查询制、住院费用清单制等医疗服务信息公示制度。
3、加强医德医风建设，完善医德医风考评制度。认真贯彻落实《绵阳口腔医院医德医风考评制度》的规定，定期考核记录医务人员医德医风行为，及时将医德医风考评情况记入档案。
（二）作风效能方面
1、加强作风建设，转变工作作风、提升服务效能、提高医疗质量、构建和谐医患关系。杜绝“庸碌”、“懒惰”、“散慢”行为。
2、优化服务流程，结合电子信息化建设，利用医疗服务诊疗卡，缩短挂号、缴费、取药、检查等候时间；继续开展错时门诊、双休日及节假日门诊。
3、推行“先诊疗后结算”模式，为患者提供方便快捷的导医服务和农合、医保结算报销服务。
（三）服务行为方面
1、医务人员仪表端庄，佩戴胸牌上岗，礼貌接诊，耐心解答患者及家属的提问和咨询，无生、冷、硬、顶、推现象。
2、深入开展 “廉洁行医”活动，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定。
3、认真执行卫生部“八不准”、四川省卫生厅“五不准”和绵阳市医疗卫生行业“十不准”、“十严禁”的行业纪律，自觉抵制医药购销领域的不正之风，不接受患者及其亲属馈赠的“红包”、物品，不利用工作之便谋取私利，不接受药品、医用设备、医用耗材回扣和其他不正当利益。
4、严格按照诊疗规范，因病施治，做到合理检查、合理治疗、合理用药，不做重复和不必要的检查，不开大处方。
（四）整改问题方面
1、设立医德医风意见箱，公开投诉电话，投诉渠道畅通，认真组织本单位查找不足并积极整改存在的问题，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈，做到“有诉必理，有理必果”。
2、坚持纠建并举，建立健全整改问题的各项制度，形成纠、评、建相互促进的工作机制，建立政风行风建设的长效机制。
六、评议方法
紧密结合“三好一满意”及系列创建活动，采取问卷调查、暗访检查、公开评议和组织考核四种形式进行。
（一）问卷调查：开展问卷调查，组织门诊患者、住院患者、聘请行风监督员等对我院医院医德医风建设情况进行问卷调查，广泛征求群众意见和建议。
（二）明察暗访：医院行评办不定期组织人员对各科室进行暗访，向发现问题的科室提出整改意见。
（三）群众评议：领导小组办公室根据评议活动的进展情况，采取现场评议和集中评议方式，组织群众对医德医风建设情况进行评议，并向被评议科室通报评议结果，提出整改措施。
（四）组织考核：领导小组办公室结合年终工作目标考核对政风行风评议工作的落实情况进行考核检查。
七、组织领导
为加强“民主评议政风行风”工作的领导，组织做好评议工作，成立工作领导小组，其组成人员如下：
组 长：林辉灿
副组长：任道普
成 员：王丹 刘波 屠莲萍 郭丽娟 钟红兵 曾永清
宋海清 赵起淳 潘晓菁 韩春宴 徐燕 李文军
领导小组下设办公室，办公室设在院办公室，任道普同志兼任办公室主任，王丹同志负责日常工作。各科室负责人为本科室行风建设工作的第一责任人，负责本科室行风工作的开展和落实。
八、工作步骤
评议工作从2013年6月份开始，2013 年12月份结束，分为五个阶段：
（一）部署发动阶段（6月）
认真贯彻落实全市和市卫生局民主评议政风行风工作会议精神，结合医院实际，成立领导小组，制定具体实施方案。召开民主评议行风动员大会，全面部署。6月18日前将实施方案、领导小组报市卫生局。
（二）查摆问题阶段（7-8月）
1、广泛征求意见。采取走出去、请进来、设意见箱、问卷调查等多种方式，多渠道征求社会各界对医院行风建设方面的意见和建议，认真进行整改，将问题整改到位，将群众满意度作为工作重点。
2、认真自查自纠。院属各部门、各科室要广泛听取群众的意见和建议，针对存在的突出问题，认真开展自查自纠。查找问题力求不留死角，防止走过场。
（三）整改落实阶段（9-10月）
1、及时整改。医院要将整改贯穿评议工作始终。针对存在的问题，认真梳理归类，制定切实可行措施，确保整改落实到位。能及时解决的问题及时解决；暂时解决不了的，要列出整改计划，让人民群众真切感受到整改工作力度和评议效果。
2、督导检查。医院评议工作领导小组组织人员对医院各部门进行督导检查，及时了解掌握各部门的整改情况。严肃查处评议中发现的典型违纪违法案件，并按照有关规定实施责任追究。
（四）接受抽查评议阶段（11月）
接受市卫生局行评领导小组进行电话抽查、明察暗访、随机抽样调查和问卷调查等方式进行的督导。
（五）总结阶段（11-12月）
结合实际认真总结，寻找差距，查漏补缺，把解决突出问题与建立长效机制相结合，建立健全规范医德医风建设的长效工作机制，不断巩固和扩大成果，进一步增强干部职工加强政风行风建设的自觉性、主动性，促使医院医德医风建设制度化、规范化。
九、工作要求
（一）、高度重视，人人参与。各临床科室和职能部门负责人是科室和部门民主评议的第一责任人，要充分认识此项活动的重要性，统一思想，调动广大干部职工的参与热情，做到人人知晓、人人参与，不留盲区、不留死角（包括临时工、卫生保洁员），要传达到位，知晓率100%。
（二）、突出重点，注重实效。各科室要把查找突出问题和抓紧整改落实贯彻评议工作始终，做到边查边改、以改促评、以评促建，积极创新，确保民主评议得高分，真正取得社会群众的理解和信任。要把医药购销领域和医疗服务过程中群众反映强烈的热点、难点问题纳入自查自纠的重点内容，广泛听取意见，认真查找原因，扎实抓好整改，以取的实效。