目前已进入自主评议政风行风查摆问题阶段，此阶段工作效果直接关系到医院民主评议行风工作能否取得实效、能否获得社会认可，能否真正转变作风。要按照我院民主评议政风行风工作方案的总体要求，在7月至8月，结合医院工作实际，多广泛征求意见，认真查找存在的问题并进行梳理分类、为下一步整改工作开展打下良好的基础。此阶段，实施意见如下：

一、广泛征求意见

为广泛征求群众意见，医院将通过问卷调查、医院网站、电话回访、会议及座谈等多种途径收集意见和建议。

（一）采用问卷调查的形式在病员中发放《病员满意度调查》、《廉洁行医调查表》，广泛开展调查，主动收集意见及建议，

（二）采取干部座谈会、职工座谈会、病员座谈会等多种形式，广泛征服务对象及单位职工的意见和建议。

（三）同时完善行风监督员制度，虚心听取行风监督员的意见和建议，加强行风督导检查。

（四）在广泛征求意见的同时，加强内部排查，主动发现问题。

二、认真查摆问题。

各科室要结合工作实际，创造性地开展行评工作，实事求是查摆存在的突出问题，做到举一反三，查找问题不留死角，防止走过场。对查出的问题要逐一剖析，找出原因，认真梳理分类。

   （一）查摆问题的重点

    主要从服务态度、依法经营、诚信经营和廉洁行医等几个方面进行问题查摆。

    1、履行党风廉政建设责任制和纠风工作责任制，加强行风监督检查情况； （责任科室：院办）

2、医疗卫生服务和药品价格收费政策执行情况，医疗服务、药品价格公示和设置查询系统落实情况；  （责任科室：财务科）

    3、医药购销领域商业贿赂专项治理及收受“红包”、“回扣”、乱检查、开单提成以及谋取其它不正当利益治理情况；（责任科室：药剂科、财务科、院办）

    4、落实社会服务承诺制度，优化服务流程，治理医疗服务中推诿、训斥和刁难病人和不热情服务、不尊重病人合法权益的情况；  （责任科室：院办、医务科、护理部）

    5、对患者投诉、医患纠纷的处理情况。  （责任科室：医务科）

    6、院务公开、自觉接受社会各界监督的执行情况；（责任科室：院办）

    7、落实医德医风考核制度情况；  （责任科室：院办、医务科）

   （二）查摆问题的方式方法

    1、总结宣传动员阶段工作，制定第二阶段实施细则，要求班子成员和中层管理人员要进一步加深对行评工作重要性的认识，增强主动参与行评工作的积极性；在查摆问题阶段要开门纳谏，积极开展自查，广泛征求意见，为整改提高阶段打下坚实基层。

    2、召开医院病人及家属座谈会、行政后勤服务工作座谈会，多层面多角度收集意见和建议，主动发现问题；

    3、积极开展社会公益活动、结合深化文明城市建设、学雷锋活动、志愿者服务活动为载体，发放调查问卷，广泛收集群众意见和建议；

4、进一步梳理投诉流程，健全投诉机制，认真分析存在的问题，为下一阶段整改工作提供依据。

三、主动公开承诺

   （一）对收集的各类问题、意见和建议，要分门别类进行整理，梳理成条，有针对性提供给予相关科室，为整改工作做好前期准备。

   （二）对反映比较集中突出的问题和重点事项，要根据职能权限提出相应的解决办法和方案，明确办结时限，及时向社会公开。

   （三）对暂时不能解决的问题，要向当事人表明清楚，通过一定渠道向其说明情况、做好宣传解释，提出整改方案和期限。

   （四）对收集到的亟待解决问题，尤其是对服务对象和社会各界反映的医院行风建设中的突出问题，医院院办、医务科要认真配合责任科室分析原因，征询行风评议监督员意见，提出切实可行的整改措施，并向社会公开承诺办结时限。

   （五）积极配合市卫生局纠风办、行评督查员和媒体对履职尽责情况和政风行风状况进行明察暗访，虚心接受批评和建议，及时纠正发现的问题并进行整改。

  （六）及时向上级主管部门、行风监督员反馈情况，报送信息。

                                     绵阳口腔医院

                                  二○一三年七月八日